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為什麼我們不想用有支付寶的“生活圈”?
2015-11-12
來源：UI.cn 作者：UE小牛犢
分類：新鮮幹貨
前些日子買奶茶掃碼時，發現支付寶再次迭代瞭台中馬桶不通，給我印象最深刻的就是“生活圈”，我當時第一反應：支付寶傻X!搜瞭一些業內文章，更加堅定我開始的想法，自負值就差爆表瞭。
最近在刷UI中國，又發現一篇關於支付寶9.2的文章，本來想點評(PS：我實在想不到有什麼合適的詞語，或者說“探討”吧)一下那篇文章裡面的一些交互分析，在組織語言的時候，突然意識到，我們大多數人好像都掉進瞭一個自己營造的夢境裡——覺得支付寶是不是想依仗著強大的用戶量的優勢去搞搞社交副業。如果把支付寶9.0那次的迭代比作一場“9.0級的大地震”，那麼從9.0到9.2我們其實還處於這場“餘震”當中——“他是不是想搞微信?”、“他是不是還是社交之心不死?”而恰恰是這些“餘震”蒙蔽瞭我們那雙善於發現事物本質的智慧之眼。
既然我們一直為“餘震”所蒙蔽，那支付寶9.2背後的真相又是什麼呢?或者說支付寶9.2給我們帶來的真正思考又應該是什麼?
1.簡而美不意味著“減”而美
“簡”的目的保證用戶對個人功能/內容的識別更加直接和清晰，而“減”隻是實現“簡”過程中的一個手段，除瞭“減”去不必要的功能/信息，還需“加”一些曾經因為PCD導向而忽略的重要功能/信息，走到這一步方可稱之為“簡”。
簡之前先學會做減法
相比於9.0版，9.2版“減”去瞭“個人信息”，按照前面提到的“減法”邏輯，“個人信息”屬於不重要的功能，這一點支付寶Team可以通過其點擊率、該入口頁面轉化率來做定量判定。
但作為外人，我們可以通過自己的一些產品經驗來定性分析一下“個人信息”為什麼沒那麼重要。將“個人信息”置於首頁一般有3種產品場景：
1)滿足用戶“註銷/切換不同的賬戶”的需求
對於郵箱這類的應用，首頁右上角的“個人信息”滿足瞭用戶多個賬號(企業郵箱、私人郵箱、學術郵箱…)之間切換的需求。
2)滿足用戶“個性化定制需求”，如皮膚定制、個性簽名、主頁設計等
找各種各樣方式獲得優越感是人性中最根本的動力，作為國內最大的熟人社交平臺，用戶主動彰顯主頁的個性(設置屬於自己的皮膚、個性簽名等)本身就是一種追求社交優越感的方式。首頁右上角的“個人信息”正好滿足瞭用台中包通馬桶戶“個性化定制需求”。
3)產品希望用戶看到的功能/內容
這種情境最好理解，將“個人信息”放在首頁右上角，作為抽屜式導航(見上圖QQ)，采用抽屜式交互方式是因為其具備良好的功能拓展性，用Kano模型解釋，就是將一些屬於魅力品質的功能(此類需求一經滿足，即使表現並不完善，也能到來用戶滿意度的急劇提高，同時此類需求如果台中通馬桶價錢得不到滿足，往往不會帶來用戶的不滿)放置在這裡。
對照前面3種產品情境，我們發現：
1)支付寶用戶大多情況下隻有一個固定賬號，很少有切換賬號的需求，就算有，也是極其低頻的行為;
2)支付寶更多情況下扮演著一個工具的作用，更具體一點是針對一些B端的金融場景(如掃碼)，很少涉獵到“社交”，沒有社交哪來的優越感可談，更別提追求個性化瞭，再退而求其次，界面的個性化會影響平臺對用戶的安全感，這就好比一定拿C端的習慣去做B端一樣，硬把一隻鴨子打扮成天鵝，不僅沒有意義，還會適得其反。
3)支付寶本身已經有瞭屬於自己的功能拓展方式，如果再引入抽屜式導航，就違反瞭產品的“一致性原則”瞭。(詳見“尼爾森啟發式評估十原則”)
綜上分析，相信你心中已經有答案瞭。
不要隻顧著“減”忘記瞭“加”
9.2減去瞭不重要的“個人信息”之後，加入/強化瞭因為PCD決策過程中忽略的、在產品試錯中新發現的UCD功能/內容：卡劵、通訊錄、全局搜索、賬單。這裡我就不一一分析瞭，我挑選兩個比較典型功能做“加法”分析。
1)卡劵——無明確消費目標場景
9.0版的“卡劵”隱藏的比較深，很少有人為瞭那個所謂套餐(卡劵實惠力度也不夠)，要在急躁的隊形中翻閱“卡劵”在哪。因為頁面架構使得該功能淪為雞肋，9.2版將“卡劵”提至“付款碼”旁邊(兩者屬於不同場景下的付款行為)，完善瞭B端金融場景：用戶有明確消費目標(帕尼尼+美式咖啡…吧啦吧啦)+用戶無明確消費目標(卡劵提供瞭實惠的套餐組合)。
2)通訊錄——志在C端金融場景
給同事轉賬，你最先想到的是微信，為什麼?
成本差異：通過微信，你隻需要“發個消息”的成本，而通過支付寶，你需要查找他/她的支付寶賬號，還要確認一下：“這是你的號?”
情分差異：轉賬這一行為通過微信洗白，我們可以理解為一種社交開支，這種開支可以使雙方變得更加熟悉親切，但是支付寶就不一樣瞭，你用支付寶轉給同事10塊，會顯的你很見外，你的同事也會因此感到尷尬，借用崔健的一句話就是：“怎麼散發著銅臭的氣息呢”。
對於支付寶來說，最捷徑的辦法就是通過通訊錄導入好友關系，一來是降低用戶的C端金融場景成本，二來也是希望能夠構建屬於自己的“吃喝玩樂”社交圈，有瞭社交屬性，很多C端業務才能被洗白，有瞭情感支撐，C端金融才能真正打開，散發生機、活力。
2.UCD是“做”出來的，不是“喊”出來的
主功能模塊的優化：一屏主功能面板默認佈局優化，結合用戶的行為數據與新業務戰略，將低頻功能(如城市服務、親情賬戶)排除在首屏外，高頻功能入口(如手機充值、轉賬)被提至首屏內，佈局上也做瞭一些減法，由12功能佈局縮減至10功能佈局，不同功能除瞭Icon之間的區分，還包括對比強烈的色彩區分。
變“商傢”為“口碑”：
未來O2O考驗的並非是將商傢平臺化的能力，而是能否更加精確地匹配用戶的喜好或者說是服務，因為做到前者很容易，就是砸VC的錢，補貼、補貼、再補貼!但是到頭來還是竹籃打水一場空，換取的永遠是握不住的沙子。想要做到後者，除瞭產品本身，還需考慮用戶與提供服務的每一個環節點的交互，說直白一點就是“這傢口碑不錯耶，我們去這傢吧”。
所謂的UCD理念，就是你第一眼看到它時，也許不會立刻發現有什麼與眾不同，但當你開始使用它時，才會慢慢感受到它對用戶的體貼細膩之處，而這一切都是靠產品與設計團隊點滴做出來的，並非去喊“我們的產品有多麼人性!”
3.此“生活圈”非彼“朋友圈”
與“朋友圈”不同，“生活圈”更想做以B C端業務為中心，並以此為中心向外輻射，與用戶交融，形成吃、喝、玩、樂互動圈。比如,周邊剛推出瞭“情侶龍蝦套餐，情侶可享受半折優惠喲”(PS：單身狗可繞道)、剛品嘗周邊一傢“雞公煲”很給力，曬一下，給它點個贊(顯示該傢店的具體位置)。朋友圈是以“人”為中心，形成用戶之間的信息流，因此一旦信息流中心出現瞭“微商代購”我們就會排斥!覺得玷污瞭這塊情感凈土!是一種背叛!(PS：有點極端瞭哈，不過差不多就是這種感覺)
4.“社交”隻是手段而C端業務才是目的
有人說“阿裡社交之心不死”，那你知道，它為什麼不死嗎?前面“通訊錄”模塊已經分析瞭，隻有具備瞭“社交”屬性，很多C端業務才能打通，況且B端業務是阿裡的強項，因此在B端業務方面，無需耗費太多的精力，但是支付寶是工具傢庭出身，先天“社交”不良，但在長身體時期，怎能營養不良(社交)，那就補唄，看人傢美國佬Snapchat吃漢堡(閱後即焚)、吃牛肉(Stories也就是支付寶的“直播現場”)，殊不知體質不匹配，也就是我們流行的“然，毫無卵用”。
但正如我提到的：“社交”隻是手段，C端業務才是目的，因此我們可以將支付寶這兩個功能理解為試錯，因為支付寶Team的目標還是非常清晰明確的——“C端業務才是目的”，在實現這一目的過程中，必然會遭遇很多失敗甚至外界的嘲諷，但是正如馬雲所講的：“夢想還是要有的，萬一實現瞭呢!”
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